私の娘が人気のテイクアウトフードのお店で買い物をした時の話です。
長い行列に並びようやく順番が回りお目当ての商品を注文をしました。
ようやく順番が来てお目当ての商品を頼み楽しみにしていると…
横から…
｢商品が違います！｣っと言うお客様が来られたそうです。
お店の人は、そのお客様に正しい商品を渡しました。
ここまでは別に良いのですが…
お店の人は事も有ろうか…中身だけ確認しその返品した商品を娘に渡しました。
そのお店ではその商品を渡す時にトッピングを目の前でするのが売りになってるのに…
その返品を受けた商品を渡しました。もちろん了承も取らずに…
見ず知らずの人が一旦お店から離れた商品をそのまま渡す神経…
ましてや食料品を…何が入ってるか？分からい…
お店としては忙しくロスも出す訳にいかなかったのかも知れませんね。
人気のお店なんで…客一人くらいなんともない？
かなり怒りがこみ上げましたが…
ちょっと冷静になりました。
たぶん…そー言う事をしたらお客様が嫌な気持ちになる事を理解して無かったんだと思います。
若い店員さんだったので単純に気づかなかったのかも知れません。
私も以前の会社でクレーム処理を担当していた時期が有りました。
その中で一つのクレームを担当しました。
100%マニュアル通り間違いの無い対応を取らせて頂きました。
誠心誠意に対応をさせて頂きました。
ですが…お客様から最後に一言言われました。
｢こういう事が無かったら不愉快にならずにすんだのに…｣
私の中で衝撃が走りました。クレームが起きてから迅速な対応、そして起きた事の謝罪…
正直、何処をとっても｢間違いの無い｣対応…
ですが…お客様にとって、そんな事はどーでも良かったんです。
｢何もなく買い物｣が出来たら良かったんです。ただ、それだけだったんです。
起こった物はしょうが無い…じゃなく起こさない様にするが正解だったんです。
クレーム処理をしていて原点を忘れてしまっていました。
もちろん、その後は毎回当たり前の様にしている会議に熱が入りました。
まだまだ未熟な私です。お客様の為なんて…烏滸がましい限りです。
私に出来る事は何も無いですが一つずつ丁寧に仕事が出来ればと思います。
話が別の方向になったんですが…
娘は間違い無く不愉快な思いをしました。
だからこそ良かった。
娘は接客サービスをしているので良い経験になったと思います。
自分がされて嫌なサービスはお客様にはしない…
単純な事です。だからこそ満足が出来るサービスは難しい…
接客サービスは十人十色ですから…正解は中々見つからないです。
だからこそ誠心誠意…一期一会…
娘にとっても私にとっても良い勉強になりました。
だーかーらーキャンプが好きだしアウトドアが好きなんですよ！
テキトーで良いですからね！食べるの家族だし…
インスタントでもレトルトでも気にしない！
だって楽が良いじゃない！自由が良いじゃない！
キャンプ最高！！！
｢最高じゃないだろ？｣
クリスマスなのに…奥さんにプレゼント…用意してない…
すみません…